Política de Troca e Devoluções

Não ficou satisfeito com sua compra? Nossa Política de Troca e Devoluções da Sustenpack foi criada para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Queremos que nossos clientes recebam seus produtos com qualidade e tenham total confiança ao comprar em nossa loja. Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, faremos o possível para resolver a situação da melhor forma possível.

Nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando os direitos do consumidor em relação a arrependimento, troca, devolução ou solicitação de reembolso.

Em quais situações oferecemos troca ou devolução

A Sustenpack realiza trocas ou devoluções nas seguintes circunstâncias:

Arrependimento da compra

Quando o cliente decide que não deseja mais o produto adquirido ou realizou a compra por engano.

Produto com defeito de fabricação

Quando o produto apresenta defeito de fabricação após o recebimento ou uso inicial.

Produto com avaria ou incorreto

Quando o produto recebido apresenta dano causado no transporte, defeito aparente ou quando foi enviado um item diferente do solicitado.

Prazos para solicitar troca ou devolução

Arrependimento da compra:
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito ou avaria:
Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Defeito de fabricação:
Prazo máximo de 30 dias após o recebimento do produto.

Custos de frete para troca ou devolução

Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio do produto, não haverá custos de frete para o cliente.

A Sustenpack fornecerá uma etiqueta de devolução para que o produto seja enviado de volta sem custo adicional.

Formas de reembolso

Caso a devolução resulte em reembolso, o valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.

PIX
O reembolso será realizado via transferência PIX para uma chave vinculada ao titular da compra.

Transferência bancária
A transferência será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
Não realizamos transferências para contas de terceiros.

Como solicitar uma troca

Para solicitar uma troca, o cliente deve enviar um e-mail para:

varejo@sustenpack.com.br

No corpo do e-mail informe:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Motivo da troca
Solicitação do cliente
Foto ou vídeo que comprove o motivo da troca (quando necessário)

Exemplo de solicitação

Nome do produto: Copo de Papel Biocopo 300ml
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Motivo da troca: Produto recebido com tamanho diferente do solicitado
Solicitação do cliente: Gostaria de trocar pelo modelo correto
Foto/Vídeo: Anexo comprovando o produto recebido

Após análise da solicitação:

Será enviada uma etiqueta de devolução para envio do produto sem custo.
O cliente deverá embalar o produto adequadamente e realizar o envio conforme orientações recebidas.
Após o recebimento e conferência do produto, enviaremos o novo item solicitado.
O cliente receberá um novo código de rastreio por e-mail.

Solicitação por arrependimento da compra

Caso o cliente deseje devolver o produto por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, deverá enviar um e-mail com as seguintes informações:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Solicitação de devolução

Exemplo

Nome do produto: Pote de Papel 500ml
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Solicitação: Gostaria de devolver o produto e solicitar o reembolso.

Após análise da solicitação:

Será enviada uma etiqueta de devolução gratuita.
O cliente deverá enviar o produto conforme orientações recebidas.
Após a chegada do produto e conferência, realizaremos o reembolso do valor pago.

Produto com defeito ou problema de fabricação

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido recebido com avaria, o cliente deverá enviar um e-mail com:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Descrição do defeito
Solicitação do cliente
Foto ou vídeo que comprove o problema

Após análise:

Será enviada uma etiqueta de devolução sem custo.
O cliente deverá enviar o produto para nosso centro de distribuição.

Quando o produto chegar:

Se a solicitação for reembolso:
O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado.

Se a solicitação for troca:
Um novo produto será enviado e o código de rastreamento será enviado por e-mail.

Contato para suporte

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, nossa equipe está disponível para atendimento.

Email: varejo@sustenpack.com.br
Telefone: +55 (11) 4138-9300

Endereço:
Rua João José dos Reis, 59 – Taboão da Serra/SP – CEP 06787-600

Horário de atendimento:
Segunda a Quinta-feira, das 9h às 18h e Sexta-feira, das 9h às 17h