Esta Política de Cookies descreve como a Sustenpack coleta, utiliza e compartilha informações quando você acessa, navega ou realiza uma compra em nosso site.

Ao utilizar nosso site, você concorda com o uso de cookies e tecnologias semelhantes, conforme descrito nesta política, respeitadas as configurações do seu navegador e, quando aplicável, suas preferências de consentimento.

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou dispositivo quando você visita um site. Eles servem para reconhecer sua navegação, lembrar preferências, melhorar a experiência do usuário, medir desempenho, oferecer funcionalidades essenciais e apoiar ações de marketing e segurança.

Além dos cookies, também podemos utilizar tecnologias semelhantes, como:

• pixels

• tags

• web beacons

• arquivos de log

Essas tecnologias ajudam a compreender como o site é utilizado e como podemos melhorar nossos serviços.

2. Quais informações podem ser coletadas

Quando você acessa o site da Sustenpack, podemos coletar automaticamente determinadas informações sobre seu dispositivo e navegação, como:

• endereço IP

• tipo e versão do navegador

• fuso horário

• páginas visitadas

• produtos visualizados

• tempo de navegação

• origem do acesso ao site

• termos de busca que levaram você ao site

• interações realizadas dentro da loja virtual

Quando você realiza ou tenta realizar uma compra, também podemos coletar informações necessárias para processar seu pedido, como:

• nome

• endereço de entrega

• endereço de faturamento

• e-mail

• telefone

• dados do pedido

Essas informações podem ser combinadas com dados de navegação para melhorar sua experiência, prevenir fraudes e executar corretamente nossos serviços.

3. Como usamos os cookies

A Sustenpack utiliza cookies e tecnologias semelhantes para as seguintes finalidades:

Cookies essenciais

Necessários para o funcionamento do site, do carrinho, do login, da navegação e do processo de compra.

Cookies de desempenho e análise

Usados para entender como os visitantes interagem com o site, identificar páginas mais acessadas, melhorar a navegação e aperfeiçoar a experiência do usuário.

Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar preferências e configurações do usuário, como idioma, região ou produtos adicionados ao carrinho.

Cookies de marketing e publicidade

Utilizados para exibir comunicações e anúncios mais relevantes, mensurar campanhas e limitar a repetição de anúncios.

Cookies de segurança e prevenção a fraudes

Ajudam a proteger o site, validar acessos e detectar comportamentos suspeitos.

4. Cookies que podem ser utilizados na plataforma

Nossa loja virtual pode utilizar cookies operacionais e analíticos comuns em plataformas de e-commerce, inclusive ferramentas integradas à operação da loja.

Exemplos de cookies que podem estar presentes:

• cookies de sessão, para manter sua navegação ativa

• cookies do carrinho, para armazenar os produtos selecionados

• cookies de segurança, para autenticação e proteção

• cookies estatísticos, para medir visitas e desempenho do site

• cookies de publicidade, para campanhas e remarketing

O nome, duração e finalidade desses cookies podem variar conforme a plataforma utilizada, integrações ativas e ferramentas instaladas no site.

5. Como usamos suas informações

As informações coletadas por meio de cookies e tecnologias semelhantes podem ser utilizadas para:

• permitir o funcionamento adequado da loja virtual

• processar pedidos e compras

• melhorar o desempenho e a usabilidade do site

• personalizar sua experiência de navegação

• identificar riscos, falhas técnicas e tentativas de fraude

• realizar estatísticas e análises de acesso

• medir resultados de campanhas publicitárias

• oferecer anúncios, produtos e conteúdos relevantes

6. Compartilhamento de informações

A Sustenpack pode compartilhar informações coletadas por cookies com terceiros que nos auxiliam na operação do site, análise de dados, processamento de pedidos, marketing e segurança.

Isso pode incluir, por exemplo:

• plataforma de e-commerce

• ferramentas de análise de tráfego

• serviços de mídia e publicidade

• gateways de pagamento

• sistemas antifraude

• parceiros logísticos e tecnológicos

Esses compartilhamentos ocorrem apenas quando necessários para a operação do site, execução dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos da Sustenpack.

7. Publicidade e cookies de terceiros

Podemos utilizar cookies de terceiros para fins de publicidade, remarketing e mensuração de campanhas em plataformas digitais.

Esses cookies permitem compreender melhor o comportamento de navegação e apresentar anúncios mais relevantes para o usuário, dentro ou fora do nosso site.

A utilização desses recursos pode depender das configurações de consentimento adotadas em sua navegação.

8. Como gerenciar ou desativar cookies

Você pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear, recusar ou excluir cookies.

No entanto, ao desativar certos cookies, algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas, incluindo:

• navegação

• login

• carrinho de compras

• finalização de pedido

• personalização da experiência

A forma de gerenciamento varia conforme o navegador utilizado. Recomendamos consultar as configurações do seu navegador para ajustar suas preferências.

9. Não rastrear

Alguns navegadores oferecem a opção “Não Rastrear”. Como ainda não existe um padrão único de interpretação para esse sinal, o site pode continuar operando normalmente mesmo quando essa configuração estiver ativada.

10. Retenção de dados

As informações coletadas por meio de cookies poderão ser armazenadas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando obrigações legais, regulatórias, contratuais e os prazos necessários para exercício regular de direitos.

11. Alterações nesta Política de Cookies

A Sustenpack poderá atualizar esta Política de Cookies periodicamente para refletir mudanças em suas práticas, em tecnologias utilizadas, em exigências legais ou em melhorias operacionais.

Recomendamos a consulta periódica desta página para acompanhamento de eventuais atualizações.

12. Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Cookies, sobre o uso de cookies em nosso site ou sobre o tratamento de dados, você pode entrar em contato com a Sustenpack pelos canais abaixo:

E-mail: varejo@sustenpack.com.br
Telefone: +55 11 4138-9300
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