A Sustenpack trabalha para garantir que seus pedidos sejam enviados com segurança, transparência e eficiência. Nesta página você encontrará informações sobre prazos, cálculo de frete, rastreamento e condições de entrega.

1. Política de Envio

1.1 Cálculo do Frete

O valor do frete não é gratuito e é calculado automaticamente no momento da compra, levando em consideração:

• Endereço de entrega

• Peso e volume dos produtos

• Quantidade adquirida

• Transportadora disponível para a região

O custo e o prazo de entrega serão informados ao cliente antes da finalização do pedido, diretamente no carrinho de compras.

1.2 Prazo de Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e preparado para envio.

O prazo médio para postagem do pedido é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar de acordo com a disponibilidade do produto e volume de pedidos.

Pedidos realizados via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento.

1.3 Prazo de Entrega

O prazo de entrega depende da transportadora selecionada e da região de destino.

Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e postagem do pedido.

Fatores externos como:

• condições climáticas

• períodos de grande demanda

• greves ou paralisações

• atrasos logísticos das transportadoras

podem eventualmente impactar os prazos de entrega.

2. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos enviados pela Sustenpack possuem código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe o status da entrega.

O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra após a postagem do pedido.

Com ele, será possível acompanhar o trajeto da encomenda diretamente no site da transportadora responsável pela entrega.

3. Condições Gerais

3.1 Conferência do Endereço de Entrega

A Sustenpack realiza o envio do pedido para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Por isso, é fundamental que o cliente preencha corretamente:

• rua

• número

• complemento

• bairro

• cidade

• CEP

Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto, a entrega poderá não ser realizada.

3.2 Destinatário Ausente

É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.

As transportadoras geralmente realizam até três tentativas de entrega.

Caso não haja ninguém para receber a encomenda, o pedido poderá:

• retornar ao centro de distribuição da transportadora

• ser direcionado para retirada em uma unidade próxima

• retornar ao remetente

Se o produto retornar ao remetente por ausência do destinatário, o reenvio poderá gerar novo custo de frete.

3.3 Endereço Incorreto ou Incompleto

A Sustenpack não se responsabiliza por problemas na entrega decorrentes de endereços preenchidos incorretamente pelo cliente.

Caso o pedido retorne ao remetente devido a erro no endereço informado, o cliente poderá solicitar:

• reenvio do pedido mediante pagamento de novo frete
  ou

• cancelamento conforme as políticas da loja.

4. Segurança da Entrega

A Sustenpack trabalha com transportadoras e serviços logísticos confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança.

Caso ocorra extravio comprovado da encomenda durante o transporte, a Sustenpack realizará:

• o envio de um novo pedido
  ou

• o reembolso do valor pago.

5. Contato para Suporte

Caso tenha qualquer dúvida sobre envio, rastreamento ou prazos de entrega, entre em contato com nossa equipe.

Email: varejo@sustenpack.com.br
Telefone: +55 (11) 4138-9300

Endereço:
Rua João José dos Reis, 59 – Taboão da Serra/SP – CEP 06787-600

Horário de atendimento:
Segunda a Quinta-feira, das 9h às 18h e Sexta-feira, das 9h às 17h