A sua privacidade é importante para a Sustenpack. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais fornecidos por você ao acessar nosso site, interagir com nossos canais ou realizar compras em nossa loja virtual.

Ao utilizar o site da Sustenpack, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. Compromisso com a sua privacidade

A Sustenpack respeita a privacidade dos seus usuários, clientes e visitantes. Coletamos apenas as informações necessárias para oferecer nossos produtos, prestar atendimento, processar pedidos, melhorar sua experiência de navegação e cumprir obrigações legais e regulatórias.

Fazemos isso de forma transparente, por meios legítimos e com fundamento nas bases legais aplicáveis, inclusive as previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Quais dados podemos coletar

Ao utilizar nosso site ou fazer uma compra, podemos coletar os seguintes dados pessoais:

Dados informados por você

• nome completo

• nome da empresa, quando aplicável

• CPF ou CNPJ, quando necessário

• e-mail

• telefone

• endereço de entrega

• endereço de cobrança

• informações relacionadas ao pedido

Dados coletados automaticamente

Também podemos coletar informações automaticamente durante sua navegação, como:

• endereço IP

• tipo de navegador e dispositivo

• fuso horário

• páginas acessadas

• produtos visualizados

• origem do acesso

• tempo de navegação

• interações realizadas no site

Esses dados podem ser coletados por meio de cookies, pixels, arquivos de log e tecnologias semelhantes.

3. Como usamos seus dados pessoais

A Sustenpack utiliza os dados coletados para as seguintes finalidades:

• processar pedidos e pagamentos

• emitir confirmações, notas e comunicações relacionadas à compra

• organizar envio, entrega e rastreamento de pedidos

• prestar atendimento ao cliente e suporte

• responder dúvidas, solicitações e reclamações

• prevenir fraudes e aumentar a segurança da operação

• melhorar a navegação, o desempenho e a usabilidade do site

• realizar análises estatísticas e comerciais

• enviar comunicações promocionais, quando permitido por lei ou autorizado por você

4. Compartilhamento de dados

A Sustenpack não vende dados pessoais.

Seus dados poderão ser compartilhados com terceiros apenas quando necessário para a execução de nossos serviços, como por exemplo:

• plataformas de e-commerce

• gateways de pagamento

• transportadoras e operadores logísticos

• ferramentas de análise e marketing

• sistemas antifraude

• prestadores de suporte tecnológico

Também poderemos compartilhar dados quando isso for necessário para:

• cumprir obrigação legal ou regulatória

• atender requisições de autoridades competentes

• proteger direitos da Sustenpack

• prevenir fraudes, abusos ou usos indevidos do site

5. Armazenamento e proteção das informações

A Sustenpack adota medidas de segurança técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Mantemos os dados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para atendimento de exigências legais, regulatórias, contratuais e exercício regular de direitos.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• permitir o funcionamento correto da loja virtual

• memorizar preferências de navegação

• manter produtos no carrinho

• analisar tráfego e desempenho do site

• personalizar a experiência do usuário

• apoiar campanhas de marketing e publicidade

Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de alguns cookies pode comprometer funcionalidades importantes do site.

Para informações mais detalhadas, consulte nossa Política de Cookies.

7. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros. A Sustenpack não controla e não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas desses ambientes externos.

Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros antes de fornecer seus dados pessoais.

8. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento dos seus dados

• acesso aos dados pessoais armazenados

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários

• portabilidade dos dados, quando cabível

• informação sobre compartilhamento de dados

• revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável

Essas solicitações poderão ser feitas por meio dos canais de atendimento da Sustenpack.

9. Publicidade e comunicações

A Sustenpack poderá enviar e-mails, mensagens e comunicações promocionais sobre produtos, lançamentos, campanhas e conteúdos relacionados ao seu interesse, desde que permitido pela legislação aplicável ou com base em relacionamento prévio.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento.

10. Compromisso do usuário

Ao utilizar o site da Sustenpack, o usuário compromete-se a fazer uso adequado da plataforma e das informações nela contidas, abstendo-se de:

• praticar atos ilícitos ou contrários à boa-fé e à ordem pública

• divulgar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou fraudulento

• tentar acessar áreas restritas sem autorização

• introduzir vírus, malwares ou quaisquer sistemas capazes de comprometer o funcionamento do site

• utilizar o site para fins que violem direitos da Sustenpack ou de terceiros

11. Alterações nesta Política

A Sustenpack poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em suas práticas, em seus processos, em requisitos legais ou na operação do site.

Recomendamos que esta página seja consultada regularmente.

12. Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, você pode entrar em contato com a Sustenpack pelos canais divulgados no site oficial:

E-mail: varejo@sustenpack.com.br
Telefone: +55 (11) 4138-9300

Endereço: Rua João José dos Reis, 59 – Taboão da Serra/SP – CEP 06787-600
Horário de atendimento: Segunda a Quinta-feira, das 9h às 18h e Sexta-feira, das 9h às 17h