A política de reembolso da Sustenpack foi criada para garantir segurança, transparência e tranquilidade durante sua experiência de compra em nosso e-commerce.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente para solucionar qualquer eventualidade relacionada ao seu pedido.

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações descritas abaixo.

Situações em que oferecemos reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes circunstâncias:

1. Cancelamento ou desistência da compra antes do envio do pedido

2. Produto recebido com defeito ou avaria

3. Arrependimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor

4. Produto com defeito de fabricação

Prazos para solicitação

Prazo para arrependimento ou defeito aparente:
Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para defeito de fabricação:
Até 30 dias após o recebimento do produto.

Formas de reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido.

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX
O valor será devolvido via PIX para uma chave vinculada à conta bancária do titular da compra.

Transferência bancária
A transferência poderá ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
Não realizamos transferências para contas de terceiros.

Cancelamento da compra antes do envio

Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do envio, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

O que o cliente deve informar no e-mail:

• Motivo do cancelamento

• Número do pedido

• E-mail utilizado na compra

Exemplo de solicitação:

Motivo do reembolso: Cancelamento da compra
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com

Após análise da solicitação, o valor pago será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado.

Arrependimento após o recebimento do produto

Caso o cliente se arrependa da compra após o recebimento do pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal de 7 dias.

Informações necessárias no e-mail:

• Nome do produto

• Número do pedido

• E-mail cadastrado na compra

• Motivo da devolução

Após a análise da solicitação:

• Será enviada uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto sem custo adicional.

• O cliente deverá embalar o produto adequadamente e realizar o envio dentro do prazo informado.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, realizaremos o reembolso do valor pago conforme o método de pagamento utilizado.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido recebido com avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Informações necessárias no e-mail:

• Nome do produto

• Número do pedido

• E-mail cadastrado na compra

• Descrição do defeito ou problema identificado

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

Após análise das informações enviadas:

• Será gerada uma etiqueta de devolução sem custo para o cliente.

• O cliente deverá embalar o produto e enviá-lo conforme instruções recebidas.

Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição:

Caso a solicitação seja reembolso:
O valor pago será devolvido conforme o método de pagamento utilizado.

Caso a solicitação seja troca:
Um novo produto será enviado ao cliente e o código de rastreamento será informado por e-mail.

Contato para suporte

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com seu pedido, nossa equipe está disponível para atendimento.

Email: varejo@sustenpack.com.br
Telefone: +55 (11) 4138-9300
Endereço: Rua João José dos Reis, 59 – Taboão da Serra/SP – CEP 06787-600

Horário de atendimento:
Segunda a Quinta-feira, das 9h às 18h e Sexta-feira, das 9h às 17h